En sa qualité de Trauma Center de niveau 1, le service des Urgences de l’HNIA Sainte accueille chaque année de nombreux patients souffrant de blessures traumatiques majeures. Il assure également la prise en charge, 24h/24, de toute autre personne se présentant en situation d’urgences, régulée ou non par le SAMU. Cet accueil est réalisé quel que soit l’âge, la couverture sociale et la pathologie du patient. Toutefois, l’établissement ne disposant pas de service de pédiatrie ni d’unité de gynécologie-maternité, un transfert vers un autre établissement ad hoc peut être réalisé, après un examen médical et un traitement immédiat si besoin.

Après enregistrement administratif auprès du secrétariat, le patient est vu en entretien par l’IOA (Infirmier Organisateur de l’Accueil). Ce dernier pratique un interrogatoire et un examen initial qui lui permettent d’orienter la personne soignée dans une des quatre filières du service, en fonction du motif de consultation et du degré de gravité :

• En filière courte (correspond à unité de consultation et de petite chirurgie),
  • En box assis ou allongé (pour une prise en charge approfondie),
  • En salle d’accueil des urgences vitales (urgence absolue),
  • En unité d’hospitalisation de courte durée.

Les accompagnants ne sont pas autorisés à entrer dans le service et sont invités à patienter en salle d’attente. Le personnel vient à leur rencontre pour leur donner des nouvelles.